SUPPORT
サポート
ほんのメモの使い方、購入、データの取り扱いについてご案内します。解決しない場合は、ページ下部の窓口からお問い合わせください。
お問い合わせ
ご返信には通常数営業日いただきます。パスワード、認証コード、秘密鍵、クレジットカード番号は送らないでください。
スクリーンショットからメモを作るには？
Kindleなどでスクリーンショットを撮り、端末の共有メニューから「ほんのメモ」を選択します。アプリの「メモ」画面にある「画像」から、写真ライブラリ内の画像を選ぶこともできます。
ハイライトがある場合とない場合で、処理は変わりますか？
Yomiは、画像内にハイライトがある場合はハイライト部分を優先して引用メモにします。明確なハイライトがない場合は、ページ全体の内容から要点をまとめます。画像の状態によって、読み取りや判定を誤る場合があります。
Kindleと自動同期しますか？
現在の中心機能は、スクリーンショットや共有テキストを「ほんのメモ」へ送る取り込み方式です。AmazonまたはKindleの本棚・ハイライトとの常時自動同期を保証するものではありません。
本が間違って紐づいた場合は？
メモの詳細画面から紐づけ先を変更できます。Yomiの推定結果には誤りがあり得るため、大切な引用は原文と照らし合わせてください。
Yomiの回答は正確ですか？
Yomiは読書を補助するAIです。要約、分類、関連付け、回答には誤りや解釈の偏りが含まれる可能性があります。著者の原文、ユーザー自身のメモ、Yomiが生成した内容は区別して表示するよう設計しています。
画像やメモはどのように扱われますか？
ユーザーごとにアクセスを分離して保存し、画像の読み取りやYomi機能に必要な範囲でAIサービスへ送信します。詳しくはプライバシーポリシーをご覧ください。
購入を復元するには？
アプリの「設定」から「Premium」を開き、「購入を復元する」を選択してください。購入時と同じApple IDまたはGoogleアカウントでストアへログインしている必要があります。反映まで少し時間がかかる場合があります。
サブスクリプションを解約するには？
購入したストアで解約します。アプリを削除しただけでは解約されません。
解約後も、通常は支払済み期間の終了までPremiumを利用できます。
返金を申請するには？
App StoreまたはGoogle Playを通じた購入の返金は、各ストアの手続をご利用ください。購入履歴や注文番号は公開の問い合わせ画面へ投稿しないでください。
アカウントとデータを削除するには？
アカウント削除ページから手順をご確認ください。削除後の本棚、メモ、画像、Yomi会話等は復元できません。サブスクリプションは別途ストアで解約してください。
アプリのバージョンはどこで確認できますか？
アプリの「ホーム」右上にある設定アイコンから設定画面を開き、画面下部のアプリ情報をご確認ください。確認できない場合は、App StoreまたはGoogle Playのアプリ詳細画面でも確認できます。